续约率是什么
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发布时间：2025-01-11 06:43:31
续约率是指 客户实续/应续的数量比例，即客户实际续费的数量与应该续费的数量之间的比例。这个指标通常用来衡量客户对某一产品或服务的忠诚度和满意度，是评估企业长期业务关系成功与否的重要指标之一。
具体计算公式如下：
1. 月套餐用户续约率 = （上个月付费且本月仍续费的月套餐用户数 / 上个月付费的月套餐用户数） × 100%
2. 年套餐用户续约率 = （去年付费且今年仍续费的年套餐用户数 / 去年付费的年套餐用户数） × 100%
3. 续约率 = （当前周期续约客户数 / 总客户数） × 100%
通过计算续约率，企业可以清晰地看到客户的续约情况，进而分析服务质量和客户满意度，并采取相应措施提高续约成功率。高续约率意味着用户对产品或服务的认可和信任，对企业来说具有积极的意义。