长治黎都农商银行：暖心服务润民心

山西新闻网长治频道讯在市场化竞争日益激烈的当下，金融服务的质量和水平成为增强客户粘性的重要因素。近日，长治黎都农商银行聚焦“银发”客群需求，纵深推进网点适老化建设，让金融服务既有速度更有温度。

上门服务，打通普惠金融“最后一公里”。“太感谢你们了，这么快就帮我解决了问题！”日前，年近八旬的王大爷握着该工作人员的手连连致谢。因行动不便无法前往网点办理账户密码重置业务，工作人员当天便携带移动设备上门服务，全程用时不到30分钟，顺利为老人完成业务办理。通过推行上门服务，不仅解决了客户实际困难，更能够了解到老年群体在储蓄、反诈等方面的潜在需求，为精准优化服务奠定基础。

厅堂讲座，不断拓展网点服务内涵。在该行营业部，一场别开生面的金融课堂正在进行。工作人员结合真实案例，向等待办理业务的客户讲解“如何识别诈骗短信”“怎样使用手机银行转账”，并邀请客户现场体验智慧柜员机。既缓解了客户等待过程中的焦虑心情，也帮助大家掌握了金融知识。

服务渠道的拓展和内容的丰富，不仅体现了该行聚焦客户需求的发展理念，更凸显了金融为民的使命担当。在下一步的工作中，该行将进一步丰富金融服务的广度和深度，以更加便捷、暖心的服务，提升不同客群的金融获得感。（孙爱国 冯浩男）

(责编：张文卫、郝亚红)