续约率是什么

2025-01-11 06:43:31

续约率是指 客户实续/应续的数量比例，即客户实际续费的数量与应该续费的数量之间的比例。这个指标通常用来衡量客户对某一产品或服务的忠诚度和满意度，是评估企业长期业务关系成功与否的重要指标之一。具体计算公式如下：1. 月套餐用户续约率 = （上个月付费且本月仍续费的月套餐用户数 / 上个月付费的月套餐用