门店怎么承包售后

门店想要承包售后服务，可以遵循以下步骤：

沟通需求

首先，与外包公司负责人进行沟通，明确门店对售后服务的要求，包括所需售后客服的人数、排班时间、产品复杂程度等。

制定合作方案

外包公司根据门店的需求制定一个初步的合作方案，双方可以据此讨论改进措施，确保合作方案能够满足门店的长期需求。

确定合作方案

经过讨论，双方达成共识，敲定最终的合作方案，并制定正规的合作合同。合同应明确合作开始和终止日期、内容、效果、双方权利和义务、费用结算方式和日期，以及保密协议。

准备客服人员并进行培训

外包公司负责准备客服人员，并进行专业培训，确保客服人员熟悉产品知识和售后服务流程。

签订合作协议

双方在充分沟通和了解的基础上，签订具体的合作方案，包括服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式、客服账号、假期安排及促销日特殊安排等内容。

后续协商

在签订合作协议后，双方还需对合作方案进行进一步商议，确保合作细节符合双方预期。

实施售后服务

售后服务中心通过电话、邮件等方式接收客户报修，提供产品型号、故障描述等信息，并进行故障确认、维修或配件更换，同时提供技术咨询。

通过以上步骤，门店可以顺利承包售后服务，提高客户满意度，同时降低自身运营成本。