格力售后具体工作是什么

格力售后具体工作包括以下几个方面：

服务预约

用户可以通过拨打24小时售后服务热线400-xxx-xxxx或在官方网站进行在线预约，提供产品型号、故障描述等信息，客服人员将尽快安排专业技术人员上门服务。

上门服务

格力将安排售后服务人员准时上门，检测故障，提供维修方案并告知维修费用及所需零部件，经用户同意后，进行维修工作。

维修保障

提供维修后3个月内出现同一故障，免费提供维修服务。

服务态度

售后服务人员要求做到有礼貌、热情、细心，对用户提出的问题认真耐心解答，解决用户的后顾之忧。

故障排除

通过专业的技术手段进行诊断并提供维修意见，如实告知用户所需零部件，保证故障的准确排除。

维修操作

维修人员应按照公司规定的操作流程进行维修操作，严格按照操作流程一步步进行，确保维修质量。

故障报告

维修人员完成维修后，应向用户报告维修情况，讲解维修过程及注意事项，确保用户明白维修情况。

整理工作

维修完毕后，维修人员应主动协助用户清理工作现场，保持工作环境整洁。

其他服务

包括空调的安装与调试、定期保养、故障维修、设备保养、售后咨询、技术支持、配件供应、售后回访以及培训客户等。

通过这些工作，格力售后服务旨在为客户提供全方位、高效的服务支持，确保客户的空调设备始终保持最佳状态，并提高客户满意度。